Zwroty i Reklamacje w Hortiplus.pl
W Hortiplus.pl zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupów. Poniżej znajdziesz proste i przejrzyste informacje o tym, jak dokonać zwrotu towaru lub złożyć reklamację, gdyby coś poszło nie tak. Działamy zgodnie z prawem, aby zapewnić Ci pełne bezpieczeństwo i komfort.
1. Zwrot towaru (Prawo do odstąpienia od umowy)
Jako konsument masz prawo do zwrotu zakupionych produktów bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych. Chcemy, aby ten proces był dla Ciebie jak najprostszy.
Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku:
Poinformuj nas o swojej decyzji. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić mailowo na adres: info@hortiplus.pl.
Dla Twojej wygody, możesz skorzystać z naszego wzoru formularza:
Link do pobrania: Wzór Formularza Odstąpienia od Umowy
Odeślij produkt. Po poinformowaniu nas o zwrocie, masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Prosimy o staranne zapakowanie produktu, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
Adres do zwrotów:
Hortiplus.pl – Zwroty
Al. Wiązowa 60, 53-119, Wrocław
Poczekaj na zwrot pieniędzy. Zwrócimy Ci pieniądze niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.
Koszty zwrotu:
Koszt odesłania towaru: Bezpośredni koszt odesłania produktu do nas ponosi klient.
Zwrot kosztów od nas: Zwrócimy Ci cenę produktu oraz koszt jego pierwotnej dostawy. Koszt dostawy zwracany jest do wysokości najtańszej, standardowej opcji wysyłki, która była dostępna w naszym sklepie w momencie Twojego zakupu.
Ważne informacje dodatkowe:
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru: Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak będziesz korzystać z niego w sposób, który zmniejszy jego wartość (np. użyjesz narzędzi niezgodnie z przeznaczeniem), możemy potrącić odpowiednią kwotę z zwracanej płatności.
Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje? Prawo do odstąpienia od umowy nie obejmuje m.in. produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu (np. niektóre sadzonki, świeże rośliny), produktów wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie (np. z grawerem) czy produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz pełne prawo do złożenia reklamacji. Jako sprzedawca ponosimy odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową przez dwa lata od momentu jego wydania.
Jak złożyć reklamację?
Skontaktuj się z nami. Najlepiej mailowo na adres: reklamacje@hortiplus.pl. Opisz dokładnie problem i, jeśli to możliwe, załącz zdjęcia wady.
Poczekaj na naszą odpowiedź. Mamy 14 dni kalendarzowych na rozpatrzenie Twojej reklamacji i poinformowanie Cię o decyzji. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
Koszty reklamacji: W przypadku zasadnej reklamacji pokrywamy wszystkie koszty z nią związane, w tym koszty odesłania do nas wadliwego towaru.
Twoje prawa w procesie reklamacji:
Nowe przepisy wprowadzają tzw. hierarchię roszczeń, która ma na celu sprawne rozwiązanie problemu.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy, wolny od wad. Wybór należy do Ciebie.
W drugiej kolejności, jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie udały się lub wiązałyby się dla Ciebie z nadmiernymi niedogodnościami, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpić od umowy (otrzymać pełen zwrot pieniędzy).
Wyjątek: Jeśli wada produktu jest istotna, możesz od razu żądać obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy, z pominięciem etapu naprawy lub wymiany.
Kto może skorzystać z powyższych praw?
Przedstawione zasady zwrotów i reklamacji dotyczą konsumentów.
Ochrona konsumencka (w tym 14-dniowe prawo do zwrotu) przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, która dokonuje zakupu niezwiązanego z jej zawodową działalnością (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta). Przykład: architekt krajobrazu kupuje w naszym sklepie kosiarkę do swojego prywatnego ogrodu.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Zawsze dążymy do polubownego rozwiązania wszelkich problemów. Jeśli jednak nie uda nam się osiągnąć porozumienia, masz prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (ADR).
Postępowanie w tej sprawie prowadzi m.in. Inspekcja Handlowa. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, poinformujemy Cię, czy wyrażamy zgodę na udział w takim postępowaniu.